西湖边“凤凰岗”十岁啦，“五一”将上线意大利语、日语等多语种服务
潮新闻客户端 通讯员 郑蕾蕾 记者 金檬
这个“五一”，杭州西湖景区的一处“服务驿站”——“凤凰岗”将满十年。
2015年5月1日，西湖景区南山路上呈现了简易服务岗——“凤凰岗”。一年四季，不管风吹日晒，总有一群人据守其间，为来往游客供给温暖服务。
2015年的凤凰岗。凤凰山办理处供图
从开端的几个人，到现在的几十人，从简易服务岗，到归纳办理服务渠道，“凤凰岗”的部队越来越大，服务内容也变得越来越广。
本年“五一”假日开端，“凤凰岗”将正式上线多语种服务。
“这两天咱们整理了十年来游客问得最多的问题，计划把前十个问题和答案做成一块牌子，让游客一望而知。”“凤凰岗”岗长陈敏娟说。
陈敏娟又被称为“问不倒”的办理大师，她是杭州西湖景色名胜区凤凰山办理处太子湾（南山路）办理中心主任，也是“凤凰岗”归纳办理服务渠道日常作业的负责人。建立“凤凰岗”以来，她和搭档们联动公安、交警、城管等多个部分，传递美丽杭州温暖、展示城市文明新形象，在杭州西湖为市民游客供给优质服务与协助。
岗长陈敏娟。凤凰山办理处供图
自“凤凰岗”建立以来，南山路雷峰塔窗口区域相关投诉继续削减。
据统计，“凤凰岗”年均获益人数达10万余人次，其间供给免费热饮及凉茶年均1万余人次，供给简易医疗服务年均2800余人次，一线处置游客求助年均1200余人次。
“凤凰岗”的自愿者中，有一支“最美的银发”部队，由二十多名退休的“老杭州”组成，平均年龄66岁，大多已是满头银发。
他（她）们大多生在杭州，长在西湖，关于景区有无法舍弃的情感，关于周边的状况更是一目了然，其间获评为杭州市“勋绩自愿者”就有11位。
郭启新是这批自愿者的代表，他从事自愿服务整整24年，参加了西湖边的大大小小活动，到现在自愿时长已达2.4万多小时。
十年如一日的郭教师。凤凰山办理处供图
近年来，新生代办理力气和年青自愿者也不断入驻。有英语专业八级，意大利语C2（最高）等级的，也有从事园林技能等的年青人。
他们都参加到“凤凰岗”的办理和服务作业，初到岗位，面临游客的各种问题，郭教师成为他们刚强的后台。
在郭教师的指导下，“学徒们”也逐步可以回答游客的大都问题，周边大小事也逐步一目了然，穿上红马甲，扛起了更多的责任，更逐步可以了解这些老自愿者们的初心。
5月1日起，“凤凰岗”将正式上线多语种服务。
在双休、节假日期间，凤凰山办理处具有外语专长的青年员工，以及浙江大学、杭州师范大学等高校有较好外语才能的学生一同在“凤凰岗”展开自愿服务，可供给包含英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。
2025年的凤凰岗。凤凰山办理处供图
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